Politica de Retur și Garanție Echipamente IT

Setrio La Setrio, ne angajăm să oferim soluții tehnice de înaltă performanță. Înțelegem că pot exista situații în care echipamentele livrate nu corespund specificațiilor dorite sau prezintă neconcordanțe, de aceea am stabilit un cadru clar pentru returnarea produselor.

1. Condiții Generale

• Termenul de retur: Cererile de retur pot fi procesate în termen de 14 zile calendaristice de la recepția echipamentului.
• Cui se adresează: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice. Pentru achizițiile efectuate pe persoană juridică (B2B), returul este acceptat doar în cazul produselor defecte la recepție (DOA) sau al erorilor de livrare imputabile Setrio.

2. Starea Produselor Returnate

Pentru ca un retur să fie acceptat, echipamentul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Să fie în ambalajul original intact, cu toate elementele de protecție (polistiren, cartoane, folii).
• Să includă toate accesoriile, manualele și documentele originale.
• Să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau modificări hardware/software.
• Licențele software activate sau desigilate nu pot fi returnate.

3. Procedura de Retur

1. Notificarea: Trimiteți o solicitare pe adresa de e-mail suport@setrio.ro sau prin platforma de ticketing, specificând numărul facturii și motivul returului.
2. Confirmarea: Echipa noastră va analiza cererea și va emite un Număr de Autorizare a Returului (RMA).
3. Expedierea: Produsul va fi trimis prin curier la adresa specificată în confirmare. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client (cu excepția produselor livrate greșit).

4. Produse Defecte la Recepție (Dead on Arrival – DOA)

Dacă echipamentul nu funcționează în momentul despachetării:

• Vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire.
• Setrio va înlocui produsul cu unul nou în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare de transport.

 

5. Restituirea Contravalorii

• După verificarea integrității produsului, contravaloarea acestuia va fi returnată în termen de maximum 14 zile de la recepția returului.
• Plata se va efectua prin virament bancar în contul din care a fost efectuată plata inițială.

Note Importante Nu pot fi returnate produsele aduse pe „comandă specială” (configurații personalizate la cererea clientului) care nu fac parte din stocul uzual Setrio. Serviciile de instalare și configurare deja prestate nu sunt rambursabile.